2019 ALB China 客户首选律师名单出炉，评

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2019年ALB中国客户首选律师榜单

选择方法

ALB于今年5月启动2019年度“ALB中国客户首选律师调查”，邀请企业法务人员、管理者或第三方商业顾问参与问卷调查。被提名的律师可以来自任何业务领域或国籍，但必须常驻中国大陆。在为期一个月的调查期内，共收集到1500余份来自企业法务和业务人员的调查回复。每位参与者提名了一位曾合作过的优秀律师，并详细列出了推荐理由。最终，20位来自中国大陆多个执业领域的顶尖律师脱颖而出，登上2019年度“ALB中国客户首选律师榜单”。ALB旨在通过本次调查传达客户的声音，呈现客户青睐的一流律师。

以下获奖者名单按姓氏字母顺序排列。

客户的赞扬与认可是对律师最温暖的荣誉。我们从数百份问卷中发现，客户对律师的评价非常多维度、细致，且不吝赞美之词。客户眼中的理想律师是什么样的？律师对好律师的定义，是否大致相当于客户眼中的好律师？律师身上的哪些品质和为人处事方式最让客户温暖？服务好客户，最大的困难或挑战是什么？带着这些问题，ALB采访了数位今年榜单上的优选律师。

作者：亚洲法律杂志

专业是一切的基础

调查显示，约有90%的客户把律师的专业性放在第一位，毫无疑问，专业性是一切的基础，否则就是无水之源、无根之木。

在谈及如何成为客户心目中的理想律师时，受访律师均将专业性放在第一位，并强调拥有客户视角同样重要。“把自己当成客户，站在客户的角度考虑客户需要什么样的律师”，金诚同达律师事务所高级合伙人张云燕说。她指出，每一次案件中的角色转换，都是对客户的同理心。

张云燕律师认为，这样才能真正了解委托人的真实意图，进而利用自身的专业知识，把握时间和机会，为委托人服务，达到最佳效果。在思考这个问题时，执业20年的张云燕律师打了个比方，律师与委托人之间不应该只是契约关系，而应该像医生与患者的关系一样，尽最大努力为委托人排除万难。

“简单来说，客户就是市场的需求，理想的律师就是客户需要的。”浩天信和律师事务所高级合伙人云大辉告诉ALB。

环球律师事务所合伙人王悦认为，无论做非诉业务还是诉讼业务，专业和高效都是基础。了解所涉业务的商业性质，更有利于了解客户的痛点，为客户提供良好的服务。作为一名深耕酒店业和金融纠纷领域的律师，王悦对与客户的相处有更深的理解。“我会把客户当朋友，除了文书工作，在电话或会议中，我也会用普通语言告诉客户我们综合的考虑，让服务更加‘生动’，让客户更能体会到服务背后的价值。”

迎接挑战

成为客户眼中理想的律师，让客户满意是律师努力追求的目标之一。在与几位优选律师的交流过程中，我们希望了解他们在服务好客户的过程中，哪些环节其实是比较难的，或者说是最具挑战性的。律师们谈到了自己不同的经历，分享了如何应对挑战的思考。

竞天公诚律师事务所合伙人马宏基告诉ALB，“如何协助客户顺利实施和推进我们提出的法律方案/解决方案，往往是我们最难的。”马宏基解释道，第一步是认知，“客户需要了解我们提出的法律方案/解决方案的理由和可行性，但法律的专业性往往会让客户感到晦涩难懂，所以我们需要用客户可以接受的语言和方式去表达和沟通。”第二步则更为重要，“建议/方案的实施需要我们协助客户一起推进，这就需要站在客户的角度进行深入的沟通和落地。”

云大辉律师觉得，过去最难的是与人沟通、相处，因为与各方的沟通往往占据了工作中最多的时间。“这么多年过去了，我终于明白，这需要自己下功夫。现在，这个问题已经不再是我最大的挑战了。”

“能够和委托人达成最佳的默契，是法律服务的最高境界。”张云燕律师解释道，“委托人会更加关注自己想要达成的目标，但往往会忽略或者难以理解实现目标过程中存在的问题和障碍。”张云燕律师的话，凸显了律师角色强大的解释功能——如何让委托人实质性地理解过程中的问题，并就共同解决问题的方法和步骤达成共识，“而不仅仅是实现委托人的情感上的满足”。

同时处理非诉和诉讼案件的王悦律师感受到来自不同方面的挑战。多年来丰富的酒店地产交易经验，在面对客户时或许是一把“双刃剑”——客户最初的期望会很高。王悦律师坦言，自己最大的挑战是告诉客户“律师不是万能的”。王悦律师一直认为，律师的行业经验主要应该帮助客户获得足够的“透明度”，避免信息不对称造成的损失，但希望通过律师获得远超项目价值的合作条件，恐怕不太现实。“毕竟，不管律师怎么想出花招，商业项目本身的价值是不会变的。”

在争议解决领域，王悦律师近年来参与了多起理财纠纷案件，代理了多起此类案件中的债权人。债权人的主要诉求是尽快实现债权，本质上是与其他债权人的“赛跑”。具体来说，他们希望律师能够做到：快立案、快保全、快判决、快执行。“在诉讼领域，最大的挑战是律师与不同法官的配合，如何理解法官并与之实现高效协作是攻克难关的关键。”

大成律师事务所高级合伙人吴菁菁认为，最大的挑战来自于真正理解客户和自己所从事的行业。这需要律师紧跟行业发展，了解竞争因素，熟悉客户的运营模式和价值追求。“概括起来，就是要充分掌握客户关注的重点领域，提高对金融、税务、会计等知识和信息，及时了解最新的监管政策。我认为这是为客户提供全方位服务的基本前提。”

突破矛盾

问卷中关于首选律师的很多评论或期望看起来都“自相矛盾”，比如：律师响应要迅速、良好；提供的服务要最具性价比；法律讲解要兼具专业性和通俗性；帮助客户遵守法规但最好不增加成本……

客户的心情和要求是可以理解的，但作为律师，在提供专业法律服务的同时，给予客户极佳的“用户体验”却并不容易。在与律师的交谈中，我们发现用户体验管理优秀的律师，并非情商高的人，但至少他们时刻处于觉醒状态，有意识地消化、理解日常工作场景中出现的问题或矛盾，进而反思自我，做出积极的改变。

“我们经常被客户当做消防员，下班、节假日都可能被要求随时工作，而且要迅速、出色地完成工作”，云大辉说，“情绪难免，尤其是事情多、人累的时候。”但情绪来临时，云大辉会努力察觉情绪背后是什么。经过一次又一次这样的经历，他逐渐掌握了管理情绪的技巧。云大辉感受最深的是，“当我把事情当成一种责任来对待时，工作的过程和结果就会大不一样。”

所以，执着于某种矛盾是无解的。有时候，跳出那个角度重新认识一些事情，会让我们视野和思考更加开阔——这是云大辉律师的分享带给我们的感受。云大辉律师也强调，“在与客户相处的过程中，充分的沟通和坦诚不言而喻。服务好客户，并不是简单地满足客户某一个特定的要求。面对问题，尝试换个角度思考，往往能找到出路，解决问题。”

此外，解决时间与质量冲突的最好方式就是团队协作、专业分工。吴菁菁律师和张云燕律师均指出，应发挥团队的力量。“遇到复杂的非诉业务，最终目的还是要‘好’，而如何解决时间问题需要与委托人充分沟通，否则任何仓促行为都会埋下更大的风险”，吴菁菁律师提醒道。

张云燕律师强调，律师在为委托人服务时，不能先考虑自己的利益，而应该考虑委托人的利益和所委托事项的利益。“归根结底还是沟通的问题，比如要快速、良好地给委托人解释定义，要求委托人给予合理的时间，让委托人充分了解律师的工作内容。”

除了质量和速度，客户往往希望案件尽可能便宜。对此，张云燕建议，在选择客户和案件时，首先要确保选择双方在时间、类型、律师费等方面都能接受、事务所认可的客户。“如果不合适，我们宁愿向客户说明情况，放弃这个客户，也不愿盲目、不负责任地接受。”

“作为律师，我们认为一分钱一分货，高水平的律师自然收费更高”，王悦说，“但我其实非常了解我的客户，特别是一些还在发展阶段的公司，他们有法律需求，但是真的很难承担特别高的律师费。”王悦的解决方案是做客户的“增量”，真正让客户物有所值。

具体来说，在接受委托前，王悦会先对项目可能产生的结果进行内部评估。对于那些被认为提供法律服务后能给委托人带来重大利益的项目，王悦会进一步报价，并与委托人商讨代理方案。相反，如果评估结果不能给委托人带来重大利益，王悦通常不会降低报价，而是坦白地告诉委托人，其代理机构在这个项目上不会有太大的帮助。

“解决看似矛盾的客户要求的关键在于三个方面：拥有专业领域的丰富知识、针对具体问题提供专业深入的法律分析、以及进行有效的沟通”，马宏基律师总结道。

律师眼中的好律师

“专业性强”、“执行力强”、“认真负责”、“逻辑清晰”、“经验丰富”、“反馈及时”等品质在客户对首选律师的评价中屡见不鲜，律师们认为，这是每一位执业多年的法律专业人士应具备的基本素质。“提出创造性的解决方案”、“对市场和行业有深入的洞察”、“成为专家顾问律师”、“为政府管理出谋划策”、“为经济发展保驾护航”等，才是一个能给客户带来附加值、值得客户信赖的好律师应有的素质。

当前，经济发展实践日新月异，新的经济模式层出不穷。吴菁菁律师认为，作为一名服务经济发展和社会的律师，一方面要与时俱进，另一方面要坚守律师职业的初心，“深挖新经济现象背后的法律逻辑”，助力政府和监管机构保障经济社会的长期稳定发展。

“P2P网贷刚进入中国的时候，严重背离了普惠金融，因为实际上并没有去中介化，正是在监管缺失的情况下，P2P才在中国疯狂生长。”吴菁菁律师告诉ALB。通过P2P复杂的商业模式，其中绝大部分都是违规操作。“吴菁菁律师在2014年《国际金融报》上的观点，已经被一一证实。”

吴菁菁律师指出，当政府和监管机构对新型商业模式缺乏深刻理解时，律师作为专业人士有义务去厘清其根源。“它可能不只是表面现象，而是要探究其法律渊源，真正理解其背后的法律逻辑。当然，律师的职责不只是‘踩刹车’，更多时候也是政府制定规章制度时的重要参考。”

王悦律师就此问题分享道，律师需要对涉及的行业有深入的商业理解。“尤其在复杂的金融创新案件中，争议解决领域特别容易被忽视。深入了解案件的商业背景，有助于我们从更有利的角度提出主张，协助法官和仲裁员探究交易背后的本质，最终有利于保护我们客户的利益。”

此外，王悦还看重律师要有很强的同理心——在非诉讼案件中用同理心理解委托人需求，在诉讼/仲裁中，不仅帮助委托人成为法律上正义的当事人，更要用同理心帮助委托人成为道德上正义的当事人，获得法官和仲裁员的认可。“委托人找律师帮忙，是因为他们遇到了困难。我会尽力去理解和体谅委托人的难处，体谅委托人的感受，发现委托人的问题，用专业精神去思考最佳的解决方案。”

张云燕认为，勤勉敬业、知识面广、业务标准敏锐是一名优秀律师应具备的关键素质。“为了确保客户商业利益最大化与法律利益最大化的有效结合，我一直在根据自己所从事的业务领域不断学习和吸收不同的知识。”

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